摘要:在互联网和信息技术高深发展的今天,基于互联网下的客户关系管理(E--CRM)已成为网络时代企业的又一重点,它具有实时性、交互性、连续性、循环性等特点,因此企业的管理风格和方法也应适应其要求,采用动态企业管理,通过E—CEM来提高客户的满意度,从而提高客户的忠诚度,延长客户的生命周期,增强企业竞争力。
本文通过对安生医药公司的客户关系管理的分析,力争找出其存在的问题和不足,希望安生在客户关系管理的过程中,不但要做好对销售商的管理,还要做好对供应商的管理;在企业内部做好对招商人员的培训,提升他们的整体素质,从而实现提升客户关系管理的目的,增强企业的竞争力。
关键词:互联网 客户关系管理 客户忠诚度 客户生命周期 企业竞争力